Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, vennligst kontakt vår kundeservice på kundeservice@mosmosh.no.

Når du har mottatt en ordrebekreftelse, er det dessverre ikke mulig å endre eller kansellere bestillingen din. Dersom du oppdager en feil i bestillingen din, vennligst kontakt vår kundeservice på kundeservice@mosmosh.no så raskt som mulig, så hjelper vi deg så godt vi kan.

Du kan legge inn rabattkoden din i kassen før du fullfører kjøpet. Koden legges inn i feltet merket «Rabattkode eller gavekort».

Det er dessverre ikke mulig å legge til en rabattkode etter at bestillingen er fullført.

Vi leverer vanligvis innen 2-5 virkedager (dersom bestillingen legges inn før kl. 12:00 den aktuelle dagen).

Du finner en sporingslenke for bestillingen din i leveringsbekreftelsen. Når ordren er sendt, mottar du en e-post med sporingslenken. Lenken aktiveres når fraktfirmaet har hentet og skannet pakken.

Klikk på lenken nedenfor for å se hvilke land vi sender til: https://mosmosh.no/pages/shipping-returns

Det er ikke mulig å bytte varer. For å bytte en vare, må du registrere en retur via retursystemet vårt og legge inn en ny bestilling.

Dersom du ønsker å returnere en vare, skal du registrere returen i vår returportal.

https://mosmosh.floatanalytics.com/

Returvaren må pakkes sammen med returskjemaet som ble vedlagt bestillingen.

Slik gjør du:
• Fyll ut returportalen med ordrenummer, e-post og hvorfor du ønsker å returnere varen.
• Du vil deretter motta en returetikett på e-post, som må printes ut og festes på returpakken.
• Lever returen hos et utleveringssted. Husk å be om kvittering ved innlevering.

MOS MOSH tilbyr 30 dagers returrett. Et returgebyr vil bli trukket fra beløpet som tilbakebetales ved retur.

*Ordrenummeret finner du på returseddelen og i ordrebekreftelsen.

For returer av våre Reloved-produkter, vennligst bruk returetiketten som fulgte med bestillingen din.

Når returen ankommer lageret vårt, får du en bekreftelse på e-post. Returen blir mottatt på et fraktsenter i Tyskland. Returen behandles når den er ankommet på lageret vårt i Vejle, Danmark. Returen din blir behandlet og refundert så raskt som mulig etter at den er mottatt på lageret.

Vi behandler returer så raskt som mulig etter vi har mottatt dem på lageret vårt. Når returen er behandlet og kjøpsbeløpet refundert, får du en bekreftelse via e-post. Tilbakebetaling skjer alltid til samme betalingsmetode som benyttes ved den opprinnelige bestillingen. Avhengig av betalingsmåte kan det ta noen dager før beløpet vises på kontoen din.

Du kan spore returen din ved hjelp av sporingsnummeret, som du finner på innleveringskvitteringen eller returetiketten. Du kan også spore returen med sporingsnummeret på returetiketten. Ved opprettelse av returen mottok du en sporingslenke for returforsendelsen via GLS eller DHL. Hvis du sporer returen via GLS, må du bruke postnummer 7100 eller 7120.

For internasjonale returer kan sporing vise pakken i et fraktknutepunkt, men behandlingen starter først når returen er mottatt på lageret i Vejle, Danmark. Dette kan ta 1–5 virkedager.

På nåværende tidspunkt er det dessverre ikke mulig å kjøpe ReLoved/second hand-produkter på mosmosh.no.

Opplever du problemer med en vare, eller ønsker å reklamere, vennligst kontakt kundeservice på kundeservice@mosmosh.no
Vennligst oppgi ordrenummer, en kort beskrivelse av problemet, og legg ved bilder som dokumenterer feilen.
Vår kundeservice hjelper deg med bytte av vare eller refusjon.

Merk: Hvis varen ble kjøpt hos en av våre forhandlere, må reklamasjonen tas direkte med den aktuelle forhandleren.

Vi aksepterer følgende betalingsmetoder: • Visa (kredittkort eller debetkort)• MasterCard • Klarna• Vipps • Apple Pay • Google Pay 

Hvis penger er trukket fra kontoen din til tross for at bestillingen er kansellert, har banken din reservert beløpet. Beløpet tilbakeføres automatisk til kontoen din innen 2–5 virkedager.